Souverän im Patientenkontakt
Staatlich zugelassener Fernlehrgang (beantragt, Kurs noch nicht buchbar)
Staatlich zugelassen
(ZFU-Nr. beantragt)
Wenn der Ton am Tresen kippt
Souverän im Patientenkontakt, € 49,00
Einmalzahlung. Kein Abo. Sofortiger Zugang.
Staatlich zugelassen von der ZFU (Zulassung beantragt, Kurs noch nicht buchbar)
Anerkennung: Zertifikat für deine Personalakte und deinen Lebenslauf
Maximal flexibel: ohne Präsenztermin, ohne Dienstplanproblem, wo & wann du willst
Souverän im Patientenkontakt (Fernlehrgang)
Der Patient, der laut wird, ist selten böse. Meistens hat er Angst. Wer das sieht, kann den Moment drehen, bevor er kippt. Dieser Fernlehrgang zeigt dir wie. Ein Kurs für alle, die jeden Tag am Tresen, am Telefon und am Bett stehen:
Was diesen Kurs besonders macht
Für den Tresen, nicht fürs Büro
Die Beispiele kommen aus der Praxis, dem Nachtdienst, der Apotheke und vom Telefon. Kein allgemeines Kommunikationstraining.
Passt in die Pause
Jede Lektion als Quick-Read, bei Bedarf als Deep Dive. Kein Termin, kein Seminarraum, kein Ausfalltag.
Damit du nicht jeden Tag alles gibst und trotzdem leer nach Hause gehst.
Endlich mal nur für dich
Für wen dieser Kurs ist
Sie leiten eine Praxis, Klinik, Apotheke oder Pflegeeinrichtung? Der Kurs lohnt sich für Ihr Team und für Sie. Für Teams ab 3 Plätzen →
Das Problem ist selten der Patient. Es ist der Moment davor.
Der Mann am Tresen wartet seit 40 Minuten. Die Tochter am Telefon will sofort einen Termin. Der Kollege ist krank, das Wartezimmer voll, und dann fällt der Satz, der alles kippen lässt.
Du hast gelernt, Blut abzunehmen, Rezepte zu prüfen, Medikamente zu stellen. Kommunikation kam im Lehrplan kaum vor. Sie entscheidet aber darüber, wie dein Arbeitstag verläuft. Und wie du abends nach Hause gehst.
Die meisten Eskalationen entstehen nicht aus Bosheit. Sie entstehen aus Angst, Kontrollverlust und Überforderung, auf beiden Seiten des Tresens. Wer versteht, was da abläuft, kann es steuern.
Das nimmst du aus dem Kurs mit:
Fachwissen findest du kostenlos im Internet. Was unser Kurs leisten kann, ist etwas anderes: Struktur, Übung und ein anerkannter Abschluss.
Souverän im Patientenkontakt, € 49,00
Einmalzahlung. Kein Abo. Sofortiger Zugang.
Kein Kommunikationstraining von der Stange:
Dieser Kurs ist für Menschen im Gesundheitswesen entwickelt, nicht für ein beliebiges Büro. Kein Vorwissen nötig. Jede Lektion gibt es in zwei Tiefen, für jeden Lerntyp. Du entscheidest, wie tief du gehst.
Deep Dive
Für den Abend, an dem du es genauer wissen willst. Warum eine Technik wirkt, mit Hintergrund und Beispielen. Wenn du tiefer einsteigen willst.
Quick-Read
Für die kurze Pause zwischen zwei Patienten. Das Wichtigste in wenigen Minuten, sofort anwendbar. Wenn es schnell gehen muss.
Fünf Module.
Vom Verstehen zum Anwenden.
Patient:
„Das ist eine Unverschämtheit! Ich sitze hier seit einer Stunde und nichts passiert!"
Deine Antwort:
„Ich sehe, dass Sie wirklich verärgert über die Wartezeit sind, und ich verstehe das gut. Heute hatten wir mehrere Notfälle, die leider alle anderen Termine nach hinten verschoben haben. Sie sind als Nächstes dran."
So sieht das konkret aus
Kein Rechtfertigen, kein Streit. Der Satz benennt das Gefühl, erklärt die Lage und gibt eine klare Perspektive. Genau darum geht es im ganzen Kurs: nicht auswendig lernen, sondern verstehen, warum so ein Satz wirkt, und ihn dann in deinen eigenen Worten sagen können.
Für die schwierigeren Fälle, den fordernden Angehörigen, die Angst hinter der Aggression, das klare Nein, gibt es im Kurs eigene Werkzeuge.
Die Eckdaten
Umfang
5 Module, ca. 45 Stunden (60 UE) je nach Lerntempo
Abschluss
Abschlusstest (beliebig wiederholbar), danach Zertifikat.
Lernform
Asynchrones Selbststudium, jederzeit startbar. Wo und wann du willst.
Zugang
Unbegrenzt, kein Ablaufdatum
Endgeräte
Laptop, Tablet, Smartphone
Zulassung
Staatlich zugelassen von der ZFU, Zul.-Nr. [ist beantragt]
Hinweis
Dies ist ein reines Selbstlernformat. Es gibt keine Live-Termine, keine Gruppenarbeit und keine Supervision. Wenn du in deinem Alltag mit schweren Fällen zu tun hast, ist kollegialer Austausch im Team zusätzlich wichtig. Der Kurs zeigt dir, wie du ihn einforderst und wie ihr das im Team umsetzt.
Preis
49,00 €, einmalig
Souverän im Patientenkontakt, € 49,00
Einmalzahlung. Kein Abo. Sofortiger Zugang.
Vorkenntnisse
keine erforderlich
Für Praxisinhaber, Pflegedienst- und Apothekenleitung.
Sie kennen die Situationen selbst. Sie stehen ja mit im Sprechzimmer oder an der Rezeption, wenn vorne der Ton kippt. Dieser Kurs ist deshalb nicht nur etwas für Ihr Team, sondern auch für Sie.
Und er zahlt sich doppelt aus. Ein eingespieltes Team, das schwierige Gespräche im Griff hat, verliert weniger Zeit an Eskalationen und hält länger zusammen. Das ist bares Geld wert: MFA und ZFA zählen zu den ausgeprägten Engpassberufen, eine offene Stelle bleibt im Schnitt circa zweieinhalb Monate unbesetzt (Fachkräfteengpassanalyse 2024, Bundesagentur für Arbeit). In dieser Zeit fangen die anderen den Ausfall auf. Wer bleibt, ist also Ihr wichtigstes Kapital.
Dieser Kurs kostet 49 Euro pro Person und keinen einzigen Ausfalltag. Kein Seminarraum, keine Anfahrt, keine Vertretungsplanung. Gelernt wird dann, wenn es in den Dienstplan passt.
Für Teams: drei Schritte
Das Zertifikat läuft auf den Namen des Mitarbeiters, nicht auf die Einrichtung. Es bleibt also auch dann in seiner Personalakte, wenn er intern wechselt.
Nur ein Platz? Dann ist der schnellere Weg: Der Mitarbeiter kauft direkt für 49 Euro und reicht den Beleg bei Ihnen ein. Sie sparen sich den Bestellweg und er startet noch am selben Tag.
Zur Rechnung: Wir sind Kleinunternehmer nach § 19 UStG, es wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Der Rechnungsbetrag ist der Endbetrag.
Souverän im Patientenkontakt
€ 49,00 pro Person
Lieferung erfolgt als Gutschein-Codes.
Ab drei Plätzen buchen Sie direkt bei uns,
mit Rechnung an die Einrichtung.
Warum du bei uns richtig bist
Staatlich zugelassen.
Die Zentralstelle für Fernunterricht prüft Fernlehrgänge nicht nur formal, sondern auch fachlich: Aufbau, Lernziele, Erfolgskontrolle und ob das Lehrziel erreichbar ist. Überzogene Wirkversprechen führen zur Ablehnung. Die Zulassung ist deshalb mehr als ein Siegel.
Kein Heilversprechen.
Der Kurs arbeitet präventiv und psychoedukativ. Er ist keine Therapie und ersetzt keine. Wo eine Grenze erreicht ist, steht das im Kurs, statt darüber hinwegzugehen.
Wissenschaftlich fundiert.
Die inhaltliche Leitung liegt bei Dr. rer. nat. Christoph Reintjes, promovierter Biochemiker (Schwerpunkt Molekulare Medizin) und Diplom-Betriebswirt (FH), mit langjähriger Tätigkeit an der Schnittstelle zu Praxen, Kliniken und Apotheken. Die verwendeten Modelle stammen aus Kommunikationswissenschaft, Konfliktforschung und Psychologie und werden mit Quellen belegt, nicht behauptet.
FAQ
Die nächste schwierige Begegnung kommt bestimmt.
Der Patient, der laut wird, kommt wieder. Die Frage ist nur, ob du dann Werkzeuge hast oder wieder improvisierst. Dieser Kurs gibt dir die Sätze, die Haltung und den Selbstschutz für genau diese Momente.
Souverän im Patientenkontakt, € 49,00
Einmalzahlung. Kein Abo. Sofortiger Zugang.
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